Cambios, devoluciones y garantía
En QuickPoint queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos qué hacer si tu pedido presenta algún inconveniente y cuáles son tus derechos como consumidor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Pedido dañado, incompleto o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega con daños de transporte, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos por WhatsApp al 314 484 4149 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un video del producto y del empaque.
Una vez validado el caso, gestionamos la reposición del producto o el reembolso de tu dinero, según la disponibilidad. En estos casos no asumes ningún costo de envío.
2. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos tienen garantía de 7 días calendario por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega. Si el producto presenta una falla de funcionamiento o de calidad dentro de ese plazo, contáctanos con tu número de pedido y una descripción o un video del problema.
Evaluamos el caso junto con el proveedor y, si procede la garantía, gestionamos la reparación, la reposición del producto o el reembolso. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o desgaste normal.
En productos de consumo y cuidado personal, como suplementos o enjuagues bucales, la garantía aplica cuando el producto llega con el sello de seguridad roto, vencido o en mal estado.
3. Derecho de retracto
Si compraste un producto que no es de consumo ni de uso personal y cambiaste de opinión, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica a productos perecederos o con fecha de vencimiento, ni a productos de uso personal o de higiene, como suplementos alimenticios y productos de cuidado oral o personal.
4. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo antes de que sea despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido lo antes posible. Te pedimos no rechazar el pedido en la puerta, porque eso genera costos de transporte que se evitan si nos avisas a tiempo.
5. Reembolsos
Como el pago se hace en efectivo al momento de la entrega, los reembolsos se realizan por transferencia a una cuenta de ahorros o a Nequi a nombre del comprador. En casos de garantía o pedido equivocado, el reembolso se hace dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación del caso. En casos de retracto, dentro de los 30 días calendario siguientes, como establece la ley.
6. Cómo contactarnos
- WhatsApp 314 484 4149
- Correo quickpoint@outlook.es
- Dirección Calle 67B # 66-38, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia
- Atención de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.